Profesjonalny audyt jakości obsługi. Nazywam się Dymitr Doktór i jako Pan Inspektor dostarczam twarde dane, które pozwalają zwiększyć zyski lub... ograniczyć straty.
W branży Mystery Shopping jakość wyników zależy od człowieka. W odróżnieniu od agencji, większość audytów realizuję osobiście. W przypadku dużych projektów dobieram wąskie grono specjalistów, za których pracę ręczę własnym nazwiskiem.
Pan Inspektor to jednoosobowa działalność – rozmawiasz bezpośrednio z wykonawcą. Gwarantuję raporty oparte na faktach, zdjęciach i nagraniach.
Uszczelnienie sprzedaży: Identyfikuję momenty, w których tracisz klienta (brak dosprzedaży, ignorowanie gościa, błędy w obsłudze).
Kontrola standardów: Weryfikuję, czy Twoje wytyczne (lub wymogi sieci franczyzowej) są przestrzegane w każdym oddziale.
Wizerunek marki: Poznasz prawdziwe opinie o swojej firmie, zanim trafią one do Google Maps.
Obiektywna ocena pracownika: Dostarczam materiał ułatwiający decyzje w zakresie przyznawania premii, awansach czy zwolnieniach.
Weryfikacja rzetelności: Sprawdzam, czy pracownicy wykonują swoje obowiązki, gdy szef nie patrzy.
Materiał dowodowy: Moje raporty to fakty – daty, godziny, konkretne sytuacje, zdjęcia.
Restauracje, hotele, kawiarnie. Audyt serwisu, czystości, procedur powitania i pożegnania gości.
Sklepy detaliczne, sieci handlowe. Weryfikacja ekspozycji towaru, aktywności sprzedawców i zgodności z księgą standardów.
Salony samochodowe i serwisy. Analiza pełnej ścieżki klienta – od pierwszego kontaktu, przez jazdę próbną, po wydanie pojazdu.
Punkty usługowe, konferencje, targi. Audyt procesów rejestracji, logistyki i wiedzy personelu.
Działam precyzyjnie według dostarczonego przez Ciebie scenariusza i ankiety. Sprawdzam dokładnie te punkty, które wskażesz. Idealne dla: sieci franczyzowych i firm z gotowymi procedurami.
Wskazujesz cel (np. "spadek sprzedaży", "wzrost negatywnych opinii"), a ja dobieram metody i sprawdzam newralgiczne punkty bazując na doświadczeniu. Idealne dla: właścicieli i menedżerów szukających "dziur" w biznesie.
Zakres działań: Mystery Shopping (Offline/Online), Audyt stron WWW/UX, Audyt omnichannel, Kontrola pracy osób na stanowiskach degustacyjnych i promocyjnych.
Konsultacje, audyty online, małe zlecenia.
Audyty wyjazdowe, badanie wielu placówek, eventy.
+ Koszty operacyjne (logistyka, zakup kontrolny towaru/usługi) refakturowane 1:1 na podstawie faktur/paragonów.
Firmy, z których usług korzystam i które rekomenduję swoim klientom. To sprawdzeni partnerzy, utrzymujący wysoki poziom standardów biznesowych. Wspomnij o moim poleceniu – może to pozytywnie wpłynąć na warunki współpracy.
Doradztwo w zakresie: zakupu, sprzedaży, finansowania oraz ubezpieczeń pojazdów.
Doradztwo, audyty, szkolenia i wdrożenia w zakresie cyberbezpieczeństwa oraz usług Microsoft 365.
Pełna produkcja poligraficzna, a także usługi introligatorskie w obszarze druku cyfrowego i offsetowego.